Возвраты и бонусы

1. Оплаченный остаток и бонусы

Возврату подлежит неизрасходованная часть реально внесённых денег. Бесплатно начисленные бонусы не являются внесённым авансом и деньгами не возвращаются. Расчёты по партнёрскому вознаграждению регулируются также Правилами партнёрской программы.

Сумма определяется по платежам, возвратам и фактическим списаниям. Резерв по незавершённой задаче сверяется с её итогом: если плата не подлежит взиманию, резерв освобождается. Проверка не позволяет повторно удержать одну сумму или произвольно продлить срок возврата.

За сам факт возврата, прекращения договора, блокировки или удаления аккаунта штраф не удерживается. Фактические расходы, если их удержание допускается законом, должны относиться к вашему заказу, подтверждаться документами и не дублировать уже оплаченную услугу.

2. Как обратиться и получить возврат

Напишите в «Поддержку» или на hello@gpteshka.com. Укажите сумму требования, его причину, доступные сведения об аккаунте и платеже: дату, сумму, номер операции или заказа. Чек полезен для сверки, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа, если платёж можно подтвердить другими сведениями.

При необходимости мы запросим только сведения, достаточные для проверки принадлежности платежа и безопасного возврата. Не присылайте пароль, код входа, CVC/CVV или полный номер карты. Недостающие сведения уточняются без автоматического назначения нового срока рассмотрения требования.

Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если законом не установлен более короткий срок. При разногласиях мы сообщаем основания и расчёт; бесспорная часть возвращается в установленный срок. Запрос дополнительных сведений или внутренняя проверка не отменяют обязательные сроки.

Как правило, возврат выполняется через АО «ТБанк» на исходный способ оплаты. Если это невозможно, с плательщиком согласуется другой законный способ после проверки платежа. Статус и подтверждение возврата можно запросить через «Поддержку» или по email; задержка зачисления проверяется совместно с платёжным провайдером.

3. Ошибки и претензии по задачам

За невыполненную задачу, завершившуюся технической ошибкой или отказом модели, плата не взимается. Ошибочное или повторное списание исправляется. Обнаружив расхождение, укажите задачу и дату; Исполнитель сверит выполнение, доступность результата и расчёт.

Если услуга оказана с недостатками или нарушением сроков, вы можете предъявить предусмотренные законом требования, включая исправление недостатков, соразмерное уменьшение цены и возврат денег при наличии соответствующих оснований. Зачисление на баланс или повторная генерация не навязываются вместо денежного возврата, на который у вас есть право.

Само по себе субъективное недовольство стилем или содержанием автоматически созданного результата не доказывает недостаток услуги. Это не исключает проверки конкретной претензии: учитываются подтверждённые параметры задачи, описание функции и фактически предоставленный результат. Отметка «выполнено» и упоминание сторонней модели не являются самостоятельным основанием отказать в рассмотрении.

4. Блокировка и удаление аккаунта

После блокировки или удаления аккаунта право на неизрасходованный оплаченный остаток и обоснованные требования по прошлым услугам сохраняется. Для обращения без кабинета используйте hello@gpteshka.com. Отсутствие входа не является основанием отказать в приёме требования.

Удаление не запускает автоматический перевод денег. По обращению платёж и сумма проверяются по сохранившимся финансовым сведениям и предоставленным подтверждениям. Отдельного согласия на потерю оплаченного остатка при удалении вы не даёте.

Неиспользованные бесплатные бонусы после удаления недоступны для дальнейших задач и деньгами не компенсируются. Пользовательский контент не восстанавливается для целей возврата; сведения о платежах и расчётах сохраняются в объёме и на сроки, необходимые по закону.

5. Если банк вернул платёж

Если платёж возвращён через банк или оспаривается, соответствующая операция сверяется с балансом и уже выполненными возвратами. Повторный возврат одной и той же суммы не производится.

Если часть возвращённого платежа уже потрачена, расходные операции могут быть приостановлены до выяснения обстоятельств. Такое ограничение не аннулирует другие требования пользователя и само по себе не означает признание им задолженности. Результат сверки и основания дальнейшего расчёта можно запросить через «Поддержку» или на hello@gpteshka.com.

6. Стартовый бонус

Бонус 50 ₽ начисляется один раз на человека. Чтобы бонус не получали серийно, мы проверяем адрес почты (почтовые псевдонимы считаются одним адресом, одноразовые почтовые сервисы бонус не получают) и IP-адрес: не более трёх бонусов с одного адреса за 30 дней и пауза при пяти регистрациях за час.

IP-адрес хранится только в виде необратимого хэша 30 дней. Если вы не получили бонус из-за общего IP (например, у мобильного оператора), войдите через Telegram — бонус выдаётся один раз на Telegram-аккаунт.

Общий объём бонусов ограничен суточным лимитом; если он исчерпан, регистрация проходит без бонуса.

7. Бонусы партнёрской программы

Если вы зарегистрировались по ссылке другого пользователя или ввели промокод до первого пополнения, к первому пополнению начисляется подарок: 10% от суммы бонусом, но не более 200 ₽.

Партнёрское вознаграждение, которое участник программы забирает на баланс gpteshka, тоже зачисляется бонусом. Подробности — в «Правилах партнёрской программы».